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Whatsapp y Administraciones Públicas: Un paso más allá

Whatsapp y Administraciones Públicas: Un paso más allá

Posted by Carlos Guadián on Jul 8, 2015

Whatsapp se ha configurado como un elemento indispensable para la mayoría de usuarios. Como fuente de comunicación con amigos y familiares, compañeros de trabajo, activismo político e incluso para contactar o recibir información de Administraciones Públicas. Los avances que se van introduciendo poco a poco en la aplicación amplían sus funcionalidades. Realizar llamadas VoIP, grupos, listas de distribución, audios en los mensajes… Todo orientado a facilitar que dicha herramienta sea cada vez más indispensable para poder estar conectados en el día a día. Incluso ya hay quién se ha trabajado una tipología de grupos a evitar. Atención a la Ciudadanía El primer paso en las Administraciones Públicas, sobre todo en las locales ha sido la atención al ciudadano. Seguramente uno de los mejores ejemplos de Ayuntamiento que le están sacando todo lo posible a dicha herramienta, es el de Mataró. El sistema Citymes (que ya se está implantando en otros municipios como Cubelles) desarrollado por Netlab de Tecnocampus permite hasta cuatro tipos de comunicaciones: Conversación con un operador Respuesta automática a palabra clave Respuesta con código interno Respuesta con código externo Dentro de este ámbito incluso hay ayuntamientos/diputaciones que lo están incorporando como un medio para que el ciudadano pueda realizar trámites con la administración, aumentar la seguridad ciudadana contando con la ayuda de asociaciones y empresas, para ayudar en el mantenimiento del municipio, asesorar en temas de violencia de género, incluso se enseña a hacer “la cobra”. También han empezado a utilizarlo como estrategia de comunicación Alcaldes y concejales para tener un contacto de proximidad con su ciudadanía. En definitiva se percibe como un elemento de innovación en...

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La empatía de los comunicadores

Posted by Pere Joan Mitjans on Jun 6, 2015

Es un hecho habitual que los comunicadores (cargos políticos, directivos, conferenciantes, etc.) cuando presiden actos o dan conferencias y presentaciones, etc., acostumbren a llegar tarde y marchar rápidamente, excusándose casi siempre en su complicada agenda. Seguro que no piensan que están generando o manteniendo una "distancia" y frialdad con su público. Algunos sin embargo, una vez finalizado formalmente el acto, se quedan unos minutos para conversar con los asistentes consiguiendo -a posteriori- una "aproximación" a los asistentes. El caso que inspira este post es el de un alcalde electo por mayoría absoluta que suele anticipar su llegada al lugar del acto y aprovecha la ocasión para hablar, departir y agradecer al público su presencia. Probablemente estos minutos informales le sirvan para ampliar su campo de inspiración y poder demostrar en su conferencia su empatía refiriéndose a los temas surgidos en los comentarios previos ("como decía tal ...") En cualquier caso, bien sea a través de las preguntas formales al final del acto o a través de la charla informal al principio, se trata de actitudes positivas que favorecen la proximidad, la confianza y empatía. La disponibilidad para escuchar al público es una condición tan escasa como imprescindible para los comunicadores y dirigentes si su aspiración es alcanzar el...

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Author Profiling y La Vanguardia

Author Profiling y La Vanguardia

Posted by Francisco Rangel on May 4, 2015

El otro día en unas charlas de doctorado un colega me comentó que un amigo suyo había hecho una entrevista para científico de datos en La Vanguardia y que una de las preguntas que le habían hecho tenía que ver con author profiling, concretamente, que cómo abordaría él el problema de identificar si el autor de un comentario es mujer u hombre. Interesante cuestión, y más interesante su respuesta pues dijo que tomando la última letra del nick (wtf!?!?!?). Bueno, lo primero de todo decir que ser (o querer ser) científico de datos no implica saber de todo, y menos de algo concreto como es el author profiling, y más concretamente de cómo identificar el sexo. Ser científico de datos implica más bien ser capaz de hacer ciencia con los datos, y eso implica muchas horas de investigación del estado del arte. Así que no crucifiquemos al chico Lo segundo es que me dio que pensar en cómo abordaría yo el problema. Lo primero que haría sería ir a ver los comentarios que se escriben en La Vanguardia, como por ejemplo: Lo primero que veo es que los comentarios son muy cortos, algo que juega en contra de querer perfilar al autor por lo que escribe. Viendo los nicks no tengo claro que yo decidiera usar sólo la última letra del mismo (aunque no descarto probarlo, ¡quién sabe!), y por lo que veo tampoco me sirve demasiado el nick completo como para buscarlo en un gazeteer de nombres de mujeres y hombres (aunque tampoco lo descartaría), pues son nombres muy impersonales (aunque en mi opinión algunos “huelen” mucho a...

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