Una situación de crisis se diferencia de una situación “normal” por el factor de estrés que envuelve a las personas más o menos protagonistas de la misma. Para gestionar las crisis se requieren líderes con habilidades sociales (inteligencia emocional), además de las competencias analíticas y técnicas para solucionar los problemas. Habilidades emocionales que, por otra parte, deben aplicarse en las situaciones habituales en la dimensión social y directiva de una institución.

Las habilidades de saber mantener la calma (evitar respuestas precipitadas) y la serenidad (evitar respuestas impulsivas y abruptas) deben ser preponderantes en las situaciones de estrés, no sólo para conseguir ambientes propicios para resolver las crisis sino también para sacar lo mejor de las personas -que suelen responder positivamente ante la adversidad- e incorporar al aprendizaje corporativo sus habilidades, valores y conocimiento.

Se agradecerá:

  • Convertir las interacciones potencialmente negativas (ansiedad, crítica destructiva, …) y el error  (incluso el fracaso) en aprendizajes positivos.
  • No huir del conflicto, mantener las conversaciones difíciles sin esconder ni exagerar la realidad, pero sin actitud punitiva.
  • Ver el lado positivo (enseñanzas, complicidades, refuerzo afectivo, fortalecer la confianza,…) para consolidar equipos mostrando la meta más próxima y el objetivo colectivo.

El liderazgo debe asegurar que cada miembro del equipo tenga el nivel de habilidades sociales y empatía que se requiere para tener éxito en su posición. Las situaciones de crisis son un barómetro excepcional para analizar las habilidades y defectos de la plantilla y momentos para reprogramar la gestión, la formación de personas, los planes de carrera.

Ser consciente de las fortalezas y debilidades -personales y del grupo- no quiere decir que se tomen decisiones con condescendencia o levedad. Hay que mantener el debate con objetividad y saber decir que “no”, porque la confianza y el respeto se consiguen cuando se da el enfoque preciso y se avanza con propuestas concretas para lograr la misión.

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